Aventuras de clientes difíciles

Este es un tema que causa molestia cuando se pone sobre la mesa de las mejoras en los procesos comerciales, pero es el punto critico a solucionar, si o si, quieres crecer tu negocio.

Recuerdas tu primer cliente más difícil?

Yo, si. Fue por una compra en la tienda en línea. El contacto, para cerciorarse del empaque solicito una muestra, la recibió y le parecía optimo para su negocio, cuando hizo la compra, indicó que no quedaba para sus alimentos, así que, decidió realizar la devolución, la cual no entraba en las políticas de devolución.

Vía telefónica, exigía la devolución de su compra, insulto a la chica del área de e-commerce, insulto a una servidora porque la respuesta era que su petición estaba fuera de las políticas de devolución.

El tiempo dela llamada fue de aproximadamente 40 min, llena de insultos por parte del cliente, (tengo grabada la llamada), fue agotador.

Probablemente estén pensando en que fuimos "malas personas",pero existe un detalle, al ser producto de contacto con alimentos,si este es sacado de su empaque, no lo podemos recibir de nuevo,y eso fue lo que hizo el cliente, envió su evidencia y tenia todo fuera de su empaque. Le ofrecimos un descuento, para su segunda compra, no fuimos tan "malas personas".

¡Las opciones son infinitas!

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